Actualidad
Meta lanza un agente de ventas con IA para WhatsApp, Instagram y Messenger
La compañía presentó una herramienta capaz de responder consultas, recomendar productos, gestionar reservas y cerrar ventas de forma automática dentro de sus principales plataformas de mensajería.
Meta dio un nuevo paso en su estrategia de inteligencia artificial al anunciar el lanzamiento de Meta Business Agent, un agente comercial impulsado por IA que funcionará en WhatsApp, Instagram y Messenger. La herramienta apunta a empresas y emprendedores que buscan automatizar la atención al cliente y los procesos de venta sin depender de una intervención humana permanente.
La presentación se realizó durante el evento Conversations 2026, celebrado en Londres. Allí, la empresa explicó que el sistema podrá responder consultas, recomendar productos, coordinar reservas, calificar potenciales clientes y derivar conversaciones a personal humano cuando sea necesario.
Según Meta, más de un millón de empresas ya utilizaron versiones preliminares de esta tecnología durante su etapa de prueba. La compañía prevé ofrecer inicialmente el servicio de manera gratuita y luego avanzar hacia modelos de suscripción para distintos niveles de uso.
Atención las 24 horas
Durante la presentación, directivos de Meta señalaron que uno de los principales objetivos es eliminar las limitaciones horarias en la atención comercial.
“Queremos que las empresas puedan estar abiertas las 24 horas, los siete días de la semana”, explicaron durante el evento. La herramienta está diseñada para interactuar en el idioma de cada cliente y mantener conversaciones coherentes con la identidad de cada marca.
Además, el agente podrá acceder a catálogos de productos y ofrecer recomendaciones dentro de las conversaciones, una función especialmente pensada para pequeñas y medianas empresas que utilizan WhatsApp como canal principal de ventas.
La apuesta de Zuckerberg
El CEO de Meta Platforms, Mark Zuckerberg, aseguró que la adopción de estos sistemas avanza más rápido de lo previsto.
“Hace un par de años dije que todas las empresas tendrían un agente de inteligencia artificial, del mismo modo que hoy tienen una dirección de correo electrónico o un sitio web. Y eso está ocurriendo más rápido de lo que esperaba”, afirmó durante la conferencia.
La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia para diversificar los ingresos de Meta más allá de la publicidad. Actualmente, más de 200 millones de empresas utilizan WhatsApp para interactuar con clientes y la firma busca convertir esa base en una nueva fuente de negocios vinculada a la inteligencia artificial.
Integración con sistemas empresariales
Junto con el agente comercial, Meta también anunció una plataforma destinada a grandes compañías. Esta infraestructura permitirá conectar la IA con herramientas externas como sistemas de gestión de clientes, comercio electrónico y soporte técnico.
La empresa considera que los agentes de IA se convertirán en una herramienta habitual para los negocios durante los próximos años. Con esta apuesta, Meta busca transformar WhatsApp, Instagram y Messenger en canales capaces de atender clientes, gestionar operaciones y concretar ventas de forma automática.
